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近日，12328交通运输服务监督热线系统（以下简称12328热线系统）公布2025年7月运行情况。相关情况如下：
一、业务数据情况
2025年7月，全国12328热线系统共受理有效业务236.38万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为184.12万件、18.67万件和33.60万件，分别占业务总量的77.89%、7.90%和14.21%。 从业务领域看，2025年7月份涉及普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为8.01万件、19.09万件、60.10万件和126.45万件，分别占业务总量的3.39%、8.07%、25.43% 和53.49%，水运、海上搜救、海事、救助打捞四领域业务量共0.34万件，占业务总量的0.15%，民航、铁路、邮政三领域业务量共1.19万件，占业务总量的0.50%，其他业务量共21.19万件，占业务总量的8.97%。 二、系统运行情况
2025年7月，全国12328热线系统信息咨询类即时答复率99.26%，非投诉举报类限时办结率99.17%，转办工单回访率99.23%，差评整改率98.92%；投诉举报类限时办结率98.87%，投诉举报类复核率99.85%。
三、其他有关情况
2025年7月，抽检了26个省份、32个城市12328热线接听办理及微信小程序服务应用情况，抽检结果显示：一是通过12328微信小程序下发至32个城市的抽检工单均被成功接收，并在业务办结时限内进行了反馈；二是在部级12328系统中均已查询到各省抽检电话工单。
来源丨12328微信公众号
