近年来，随着电子商务和快递物流的发展，“快递最后一公里”日渐发力。但近来，消费者在快递末端遇到一些烦心事。城乡两地均有快递取件二次收费的现象，引发热议。

除了一些明显违规的恶意收费行为外，现阶段不少快递末端的“二次收费”，往往都有自己的“苦衷”。比如，智能快递柜的超时费，一般是因为快递员未能与消费者及时沟通。若配送的地区有智能快递柜，一些快递员默认消费者同意存放在快递柜，而取货提醒主要依靠智能快递柜自带的推送功能。然而，当消费者因工作忙而忘记，就容易被收取超时费。而乡村的快递配送出现二次收费，往往是因为成本的压力。由于投递范围广、人口分散、件量少、距离远等因素，快递点不得不向消费者二次收费。

因此，整顿快递末端的二次收费现象，除了要对快递末端服务违规收费零容忍外，还应该正视行业中的痛点与难点，既要及时堵住不好的苗头，也要疏通正常的需求。针对智能快递柜超时费的争议，不妨出台更深层次的机制性引导办法。比如国家邮政局将于10月1日实施《智能快件箱寄递服务管理办法》，从顶层设计上为智能快递柜的收费标准定性。此外，应对乡村快递配送成本高、盈利低的问题，可在提供相应补贴支持的基础上，扶持与鼓励各快递企业“抱团”，整合配送资源，合理优化配置，搭建更为完善的乡镇配送网络，从而达到“减成本、增收入”的良好效果。 （陈文杰）